Правила предоставления услуг

1. Правила обслуживания являются основой условий и порядка для оказываемых услуг со стороны Cargobus по перевозке Отправителю и Получателю. Cargobus оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг.
2. При оказании услуг по перевозке Cargobus исходит, прежде всего, из конвенции CMR и Закона о долговом праве, а также из других законов Литовской Республики.
3. Отправитель обязан на отправлении/-ях разборчиво написать имена и фамилии Отправителя и Получателя, адреса и номера телефонов, а также, при необходимости, снабдить отправление предупреждающими знаками.
4. Отправитель несет ответственность за упаковку отправления. Упаковка должна защищать отправление таким образом, чтобы его содержимое не двигалось, не выпало из упаковки, и чтобы его нельзя было повредить посредством смятия, обработки и перевозки. Упаковка должна препятствовать доступу к содержимому без повреждения упаковки. Отправление должно быть упаковано с учетом его особенностей таким образом, чтобы отправление было защищено от частичной потери содержимого и его повреждения, а также не предоставляло угрозы другим отправлениям, транспортным средствам, окружающей среде и здоровью людей, обрабатывающих это отправление. Представитель Cargobus имеет право не принимать отправления, которые не соответствуют вышеперечисленным условиям.
5. Посылка должна быть доставлена в терминал отправления не менее чем за 15 мин. до отправки посылок, либо до закрытия терминала. Планируется, что посылки в:
5.1 Латвию, Эстонию, Финляндию посылки отправляются в 17.30 (I-IV), 17,00 (V).
5.2 Литву отправляются в 17.00 (I-IV), 16.30 (V).
Время отправки посылок в др. страны и экспресс посылок согласовывать надо в каждом конкретном случае.
Посылка к выдаче бывает готова в течении 30 мин. со времяни прибытия в терминал назначения.
6. Запрещены к отправке:
a. радиоактивные, разъедающие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, обладающие неприятным запахом или пачкающие вещества;
b. содержащие жидкость емкости, упаковка которых не обеспечивает непротекаемость или ударопрочность;
c. денежные отправления;
d. облигации, монеты, драгоценные металлы и камни, ценные бумаги;
e. живые животные, птицы, рыбы, насекомые;
f. острые режуще;
g. колющие предметы без соответствующей упаковки, алкоголь, табачные изделия, наркотические вещества;
h. военное снаряжение, взрывчатые вещества оружие и его части.
При международных перевозках запрещены к отправлению предметы, вывоз которых из исходного государства и ввоз которых в государство назначения запрещены. Cargobus не несет ответственности за отправления, содержащие запрещенные предметы. Cargobus имеет право в любое время обезвредить и уничтожить отправления, которые представляют угрозу другим отправлениям, Cargobus, имуществу и здоровью третьих лиц или окружающей среде. Отправитель обязан возместить весь ущерб и убытки, понесенные Cargobus в связи с вышеперечисленными запрещенными или опасными отправлениями.
7. По отдельной договеренности, и без какой-либо ответсвенности со стороны Cargobus, принимаются к перевозке с пометкой в Договоре о перевозке/счете под ответственность Отправителя скоропортящиеся продукты питания, чуствительные к холоду или теплу отправления, растения, хрупкие предметы и предметы из стекла и др.
8. Отправитель обязан информировать Получателя о времени прибытия отправления и обеспечить получение этого отправления в течение разумного периода, принимая во внимание время прибытия отправления в пункт назначения и время на обработку, а также указанные в Договоре о перевозке/счете условия выдачи.
9. Услуги Cargobus должны быть оплачены по ценнику составленому Cargobus, который доступен в терминалах и на сайте www.cargobus.lt
10. Расходы на пересылку отправления состоят из платы за оформление, платы на перевозку, платы на обработку и хранение в течение 24 часов как в исходном представительстве, так и в представительстве в пункте назначения. Заказанные дополнительные услуги (услуга курьера, страхование, упаковка, складирование и т.д.) оплачиваются дополнительно.
11. Cargobus выдаёт посылку после оплаты перевозки, или после указания, что перевозку оплачивает клиент Cargobus, составивший долгосрочный договор сотрудничества. Если получатель отказывается оплатить перевозку, отправитель обязан компенсировать все расходы Cargobus, в том числе оплатить перевозку вместо получателя.
12. Отправление выдается Получателю под подпись на основании удостоверяющего личность документа с фотографией (паспорт, водительские права, ID-карта)  или на основании другой информации, позволяющей распознать Получателя (карточка клиента, доверенность, номер телефона, код безопасности отправления и др.).
13. Если предпологается доставка посылки по адресу получателя и курьер, прибывший по адресу не может доставить посылку, он звонит и информирует получателя о попытке доставки и договаривается о другом времяни доставки или возвращает посылку в терминал, в котором получатель может самостоятельно забрать посылку. Отправитель либо получатель может повторно заказать услугу доставки посылки (платная услуга).
14. Считается, что международная посылка опаздывает, если она не достигла места назначения в течении 72 ч., по стране - по окончанию тернима 24 ч.
15. Считается, что международная посылка потерялась, если она не достигла места назначения в течении 30 дней, внутри страны - через 4 дня.
16. Если получатель заметил повреждения упаковки и посылки во время полученя посылки, то претензию получатель должен предоставить на месте, в документе отметив повреждения. В противном случае сцитается, что получатель получил посылку в хорошем состоянии и в нужном колличестве (так как записано в документах). Если на месте выдачи посылки поврешдения не были видны, получатель может предъявить претензии в писменном виде.
17. Все претензии, касаемые задержки с доставкой, пропажи или повреждения отправления, необходимо предостваить Cargobus в письменной форме в течение 7 дней.
18. Если за испорченую посылку ли ее часть Cargobus назначил/выплатил компенсацию, сама посылка или ее часть становится собственностью Cargobus. Компенсация может быть в виде: починки, замены, денежной компенсации. Cargobus имеет право решить в каком виде предоставить компенсацию в каждом конкретном случае.
19. В соответствие с конвенцией CMR и Законом о долговом праве Cargobus несет ответственность за повреждение или утерю отправления в размере до 8,33 SDR за килограмм (брутто) веса поврежденного или утерянного отправления или его части. SDR это расчетная (виртуальная) валюта Международного Валютного Фонда (МВФ), величина которой опубликована на странице МВФ. Страхование ответственности Cargobus как перевозчика покрывает повреждение или утрату отправления в вышеуказанных пределах.
20. В случае утери или повреждения отправления выплачиваемая со стороны Cargobus компенсация рассчитывается исходя из приведенной в пункте 19 предельной нормы и стоимости отправления при наличии дополнительного страхования груза. Другие убытки, такие, как неполученная прибыль, нематериальный, или моральный, ущерб компенсации не подлежат.
21. Cargobus освобождается от ответственности, если невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств было вызвано Непреодолимой силой. Под Непреодолимой силой подразумевается наводнение и другие экстремальные погодные условия; пожар, землетрясение и другие катаклизмы; дорожные пробки, остановка движения, поломка транспортного средства, перенаправление движения, вызванное дорожными работами или аварией; грабеж, терроризм и действия по их предотвращению; народные волнения, забастовки, войны, деятельность органов власти, изменение законодательства, препятствующее надлежащему выполнению договора и др. события чрезвычайного характера, наличие или последствия которых Cargobus не мог предвидеть или предотвратить во время заключения договора или принятия отправления от Отправителя.
22. Cargobus освобождается от ответственности, если повреждение или потеря отправления или его части является последствием одного из слудующих рисков: отсутствие упаковки, недостаточная или дефектная упаковка; обработка или складирование отправления Отправителем, Получателем или лицами, действующими от имени Отправителя или Получателя; недостаточность маркировки или ее несоответствие требованиям; естественные характеристики отправления, результатом которых может быть потеря или повреждение, в частности из-за поломки, нарушения функций, ржавчины, внутренней поломки, усушки, утечки или за счет естественной убыли.
23. Отправления хранятся в представительстве пункта назначения в течение 1 месяца, затем отправления отсылаются обратно. Скоропортящиеся отправления хранятся в представительстве пункта назначения в течение 3 дней, затем они уничтожаются. Возвращенные отправления выдаются Отправителю в исходном представительстве после уплаты им услуг по перевозке и хранению. Отправления хранятся в течение 1 месяца, затем Cargobus действует согласно Закону о долговом праве и действующему в Cargobus порядку вскрытия, уничтожения и реализации отправлений.